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美团团购节假日通用的住宿券酒店却说不能用

时间:2020-08-12   浏览:0次

美团团购节假日通用的住宿券 酒店却说不能用

来源:杭州 17:09:10 关注度:187989次

昨天,余姚的黄先生向投诉,他在美团上团购了一张桔子酒店的住宿券,节假日都可以通用。但是,昨天上午他预订元旦的房间,却被告知不能使用。  团购了住宿券预订元旦的房间才过几分钟酒店就说不能订了  黄先生准备2015年元旦假期到杭州来玩,就在美团上找酒店团购券。最后,他看中了位于莫干山路上的桔子酒店的团购券,原价498元的酒店标准双床房一晚,团购价189元。  因为券上说明预订房间要提前24小时,昨天上午,黄先生打到桔子酒店预订元旦当天的房间,酒店工作人员表示可以预订,并且还询问了他的入住信息,黄先生满心以为预订成功了。  谁知,没过几分钟黄先生就接到酒店,告诉他团购券用不了。这么短的时间,酒店突然给了个180度大转弯的说法,这让他很纳闷。  酒店人员说,之前的那位工作人员是新来的,对2015年之后的团购券还用不了不了解,黄先生的团购券没法预订1月1日当天的房间。如果要预订,需要支付259元的房费。这样的说法黄先生显然不能接受,因为团购券上写得很清楚:该团购券的有效期从2014年9月18日至2015年9月17日,有效期内周末、法定节假日通用,还注明周五周六需要到店加付20元现金。  黄先生无法接受酒店先同意他预订之后又反悔的做法,就拨打了投诉。  酒店以2015年价格未出来拒绝  团购承认是与商家没沟通好  昨天,联系了这家桔子酒店,该酒店工作人员表示,黄先生的团购券不能预订元旦当天的房间,是因为酒店2015年的房价还没有出来,因此系统里没有价格,团购券用不了。之前那位新员工不了解情况,就和黄先生说可以预订。  “但是实际上还没有预订成功,黄先生就以为预订好了挂了。”酒店工作人员说,他们很快就给黄先生打回去解释,但是黄先生接受不了。“团购券是公司和美团衔接的。”这位工作人员提出,黄先生可以按平常的价格259元预订,也可以适当再便宜一些,并且送一份早餐,但是没法按照团购价189元预订。  随后,又联系了美团,客服人员了解情况后表示会把相关情况反馈给处理投诉的部门,在一个工作日内回复。  昨天晚上6点多,美团市场部一位负责人联系,她表示黄先生碰到这种情况,确实是美团与桔子酒店方面没有沟通好,她承认按照之前的合同,这个团购券节假日可以使用。最后,她表示会与商家进行沟通处理,尽量能让黄先生在元旦当天入住,不打乱他的出行计划。  黄先生到底能不能使用团购券,在元旦当天入住酒店?将继续关注。  法律人士观点:  对于黄先生使用团购券预订酒店的消费纠纷,法律人士表示,首先黄先生是和团购发生消费关系,投诉的对象应该是美团,由美团再和商家联系处理。  “团购说明了有效期到2015年9月份,有效期内的周末、节假日通用,酒店因为价格没出来拒绝消费者使用。”林忠再认为,这个完全在商家。相当于是美团没能兑现团购券上的承诺,误导了消费者。“商家这种行为,可以说是欺骗消费者。”(本责编:陈宏)

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